今年以来，市公安局城东派出所创新服务模式，改进服务方法，认真查找差距、破解难题、补齐短板，积极打造“最有礼”办证窗口。

　　打造“民意导向型窗口”，让绩效考核群众化。实行群众评议制度。窗口放置满意度测评登记本，向群众公开办事服务举措，邀请群众对窗口服务态度、办事效率、咨询服务质量、办事次数等4个方面进行评价，收到群众表扬信3份、锦旗4幅。同时开展现场评价活动。邀请每一位办事群众面对面对服务窗口和社区民警的工作政绩、服务态度打分，公平、公正、公开评议公安工作，并作为当月单位和个人绩效量化依据。建立纪委监督机制。主动将窗口办事群众信息定期发送分局纪委，由专人进行电话回访，帮助查找服务短板，研究制定改进办法和措施。自5月份以来，共回访群众1600余名，有效回访98%，满意度100%。

　　打造“贴心服务型窗口”，让警务活动人性化。服务受理“零推诿”。实行全局通办，对群众的多个办事事项不分属地，层级在任一窗口均可办理。对群众急需、急办的事情，无论事情大小，手头工作再忙，都必须热情接待，认真受理，不推、不扯，能办则办，不能办的，属公安业务的先进行登记再内部导办，让群众理解和配合工作。服务方式“零距离”。与群众面对面、心贴心开展工作，采取接待式、预约式、流动式的方法开展上门服务活动，热心帮助群众解决困难和问题，切实增进与群众之间的感情和友谊。今年以来共为5名行动不方便的老人、残疾人提供上门办证服务，为300多名群众提供了免费邮寄服务。

　　服务工作“零积压”。对群众办理的事情，以最简的程序、最快的速度、最优的服务满足群众。通过“钉钉审批”、对窗口授权等形式提升现场办结比例。对需现场踏勘的，加快踏勘时间实行限期办结。同时推出一窗受理办证模式，通过对窗口工作人员进行培训，培养全科受理人员，实现窗口办事分窗不分岗，减少群众办事时间，得到群众的交口称赞。（海政宣）