随着住房制度改革和住房商品化、社会化的不断发展，在物业管理、物业服务中的矛盾纠纷时有发生，不仅影响居民正常生活，也给社会和谐稳定带来较大冲击。为有效化解物业纠纷，助推平安法治建设，海门市社会矛盾纠纷调处中心主动调查研究，积极会同综治、住建、司法等部门，研究制定并贯彻落实一系列工作举措，扎实构建起海门物业纠纷多元化解的崭新格局。

　　一是部门职能进一步明晰。中心会同相关职能部门，立足海门物业管理和所涉纠纷实际，在广泛深入的调查研究的基础上制定全市物业纠纷多元化解机制的实施意见，并召开部门联席会议，对各部门在物业管理领域的职能梳理明确、责任到位。如住建部门必须履行主管部门职责，加强对物业纠纷的行业指导和对物业服务行为的监管，牵头全市物业纠纷的排查化解，已经陆续制定出台了《关于进一步加强全市物业管理工作的意见》《海门市物业服务企业退出项目管理办法》《海门市前期物业管理招投标监管办法》等制度文件，不断规范物业服务行为；公安机关要严格依法处置因物业纠纷引发的治安、刑事案件，打击违法犯罪；法院要指导物业纠纷的调解工作，积极推动诉前调解、调解协议司法确认和示范性诉讼，营造良好的司法环境；司法、调解等部门要积极推动物业纠纷的受理调解，建立完善基层社区物业纠纷调解组织体系；属地政府要切实履行属地责任，监管指导辖区内物业服务情况，做好物业纠纷的排查化解等工作。

　　二是行业自律进一步加强。针对物业纠纷中涉及的物业服务企业特殊性、专业性以及关系民生的特点，海门不断推进物业服务行业协会建设，全市所有物业服务企业全部纳入行业协会，充分发挥物业协会作用，建立自律机制，切实强化行业自我管理、自我约束、自我监督，经常性的开展物业服务企业服务情况的自查自纠。今年海门由住建、法院、调处中心等部门牵头召集，已经召开了两次在海物业服务企业座谈会，对物业服务、物业纠纷和涉诉情况进行分析点评、寻找原因，对物业服务企业应当加强的自我管理和改善服务质量提出建议意见，对小区内物业纠纷的化解处置研究措施方法。

　　三是化解效率进一步提升。根据上级有关矛盾纠纷多元化解有关精神，海门根据本地实际，不断推动物业纠纷多元化解机制建设，切实提高物业纠纷排查化解效率。今年海门在市人民法院专门设立了物业纠纷调解工作室，配合专门管辖法庭开展物业纠纷诉前和诉中调解。市住建局牵头组建了市物业纠纷专业调处工作站，指导区镇建立物业纠纷调处工作分站。市调处中心会同司法局在市物业纠纷调处工作站建立物业纠纷人民调解委员会（物业纠纷调处中心），全面推进全市各类重大物业矛盾纠纷的协调处置工作。市住建、调处中心等部门还联合组建了物业纠纷专业调处专家库，作为物业纠纷调解工作的“智囊团”，对重大疑难物业纠纷“把脉问诊”。在基层社区又深化完善小区议事机构，将物业方面的问题和矛盾纳入议事范围，大部分的物业纠纷已经在小区内得到排查发现和有效化解，物业纠纷不出社区的目标即将实现。

（通讯员　周卫红）