去年以来，市公安局城南派出所严抓窗口管理，做到“四个不放松”，着力实现场所设置合理化、内部管理制度化、办事流程规范化、管理服务精细化、工作方法多样化，有效提升了群众对窗口服务的满意度。年内，窗口接受群众评价52000余次，群众满意率达99.97%。

　　该所设置服务窗口“党员先锋岗”标识座牌，发放窗口服务人员胸口挂牌。在窗口悬挂服务指南，在操作平台设置“一口清”温馨提示便笺指南，在等候区摆放一个便民杯、一副老花镜、一支便民笔、一张便民纸、一瓶便民胶水等“五个一”服务用具，并免费提供照相用的粉底、梳子和衣服。科学设置流程审批、服务管理工作标准，推行“五个一”工程，即窗口服务“一站式”，咨询求助“一口清”，高效办事“一次结”，业务流程“一眼明”，服务质量“一键评”。去年以来，共受理户籍业务5630件，其中提前办结4690件，准时办结940件，提前办结率83.3%，准时办结率16.7%，办件量与提前办结率分别比去年同期增加348件和2.7个百分点，提前、准时办结率为100%。

　　针对群众“不满意”评价，该所窗口民警会及时与当事人联系，必要时当面交流。如属窗口民警服务态度问题，接待人员主动向当事人赔礼道歉，取得他们的谅解；如属系法律法规规定不能办理，继续做好说服解释工作；如属当事人手续不全的，则帮助他们办理相关手续，用跟踪服务争取群众的满意。去年以来，该所窗口评价“不满意”9次，经过跟踪服务，最终当事群众全部表示理解和满意。

　　建立定期回访机制。该所除了对“不满意”评价进行及时回访以外，内勤室还定期对“满意”“基本满意”的评价人进行电话回访或实地走访，了解他们对户籍窗口在办事程序、规定时限、服务质量等方面的意见和建议，尽量使该所的服务水平与人民群众的需求相适应。同时，主动邀请走访对象充当“啄木鸟”。 2018年1月以来，窗口共收集意见建议和整改对策34条，有效地发挥了他们在密切警民关系中的桥梁和纽带作用。（海政宣）