今年来，海门市检察院结合工作实际，借助检察为民服务中心这一平台，不断探索服务群众新举措、新方法，推出了加服务、减时限、乘效能、除矛盾的“＋－×÷”工作法，进一步方便了群众，有效提升了窗口服务形象。近日，该院检察为民服务中心又喜获“全国巾帼文明岗”称号。

　　“+服务”即重形象、提素质，在服务群众上突出“亲”。坚持从工作环境、仪表形象、服务语言、礼节礼貌等方面进行统一优化，在工作环境上要求办公区域干净明亮、舒适优雅、秩序井然，让办事群众感觉如回家般温馨；仪表形象上要求着重规范、仪表端庄、举止得体；在服务语言上要求一律使用检察机关窗口部门接待文明用语，坚决克服“门难进、脸难看、事难办、话难听”等四种现象发生；礼节礼貌上要求做到亲切问候、微笑道别，切实从“为民、亲民、便民、利民”角度出发，真正让群众来得称心、走得满意。

　　“-时限”即“抓业务、促规范，在办事效率上突出“高”。为更好地服务群众，该院把办事要快、效率要高摆在核心位置，打造规范化窗口，采取以老带新、每日半小时解疑答惑、集体培训等方式，强化对干警的业务培训，切实提高窗口干警对政策法律法规的熟悉程度以及服务群众的能力和水平，狠抓规章制度建设，堵塞管理漏洞，在政策允许范围内最大限度地压缩审批环节，简化工作程序。同时进一步增强干警的责任感和群众观念，工作上精益求精、一丝不苟、高效便捷，真正做到零懈怠、零差错、零投诉。

　　“×效能”即求创新、谋发展，在服务渠道上突出“宽”。该院从小处着想、点滴做起，积极研究探索与社会发展相适应的管理服务举措，推进窗口管理智能化办公、数字化审批、网络化服务，还充分发挥虚拟窗口的作用，完善网络化办公持续运行机制，通过互联网多角度、多方面为群众提供网上服务，实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

　　“÷矛盾”即访民意、听民声，在服务环境上突出“优”。为了全面构建密切和谐的检民关系，该院从改进作风、创新理念入手，以“服务要有新举措、队伍要有新面貌、管理要有新水平”的工作目标，以实际工作赢得群众满意。一方面利用网络开展测评，依托检察服务在线，与广大群众热线交流互动，开展测评，广泛征求意见。另一方面，开展窗口满意度测评工作，由每一位来访者对窗口服务情况进行满意度测评，同时对当事人进行定期电话回访，通过征求当事人对检察机关执法办案及服务群众等方面的评价、意见和建议，及时整改工作中出现的问题，并将改进和落实情况向当事人进行反馈。今年来，该窗口共向59名来访人进行了满意度测评，满意率达100%。（通讯员  李燕）