矛盾纠纷调解是件较复杂，系统性较强的工作，有的案件表面看似平常简单易解，其实它又像一本故事书，其情节曲折难解。

　　针对调解中的这一过程，我首先在“情”字上下功夫。“情”它既是“感情”又是“情面”。特别是“感情”，它是个怪东西。一旦人与人之间产生了“感情”，这就使得整个人心发生了变化，喜悦与烦恼显著表征。先用好“情面”，当一接触某一调解案件，也就是与当事人第一次见面时，视若己友，与当事人产生“情面”关系，来一个主次换位，主动聊一些家常，在“情面”上建立信任感与互解感。“你们讲情面、不摆架、无资格”，无意中产生了平等感、亲近感。体味一下彼此的温暖，为整个调解过程夯实基础。

　　然后根据矛盾纠纷产生的情况进行了解，把束缚或系着的东西打开并解除。在解除过程中离不开“分解”、“解释”，起到了异曲同工的作用，达到最后解除与彻底解除之目的。在实际调解中，又经常遇到“风乍起，吹皱一池春水”中途变卦，把案件变得错综复杂，甚至瞬间“石化”。曾有一起案件，当事一方已“醒”，而另一方在装“睡”，千呼万唤都不应，调解相当棘手。在此变数中，我又重新拾起“情”与“解”之策，安之若素，把双方当事人带进我的“情感地带”，寻找问题闭合性的答案，以策决断，终于彻底化解此矛盾。

　　用“情”与“解”面对一切人和事，在向他人表示尊重和善意之时，也体现了对自己的考验。但“情”不是无底线的纵容，而是智慧的提升，“情”是一门艺术，“情”多一点，解数也就多一点。（四甲王殿标）