今年以来，海门市公安局针对市城镇居民“关门居家”的心理和行为习惯带来的门难进、工作难做的问题，摸索出了站岗放哨“熟脸”法、微笑沟通“联心”法、巡逻盘查“标心”法、走访回访“交心”法、扶贫帮困“关心”法等城区社区群众工作“一熟四心”法，有效提升了服务群众工作能力。

 　　一、站岗放哨“熟脸”法。由于当前诈骗案件多发，居民群众对陌生人的警惕性较高，社区民警首先要想方设法在小区混个脸熟，以求初步获得社区居民的信任。我们可以利用早上、中午、下午居民上下班高峰时间在小区进出口着装站岗，只要坚持半个月，小区居民中就会有不少人认识你，熟悉你的身份，为今后的上门入户奠定了基础。

　　二、微笑沟通“联心”法。社区民警上门入户要注意礼仪礼貌，在进居民家中之前，首先把自己的衣服、鞋子整理干净，然后轻轻地敲门。门开后，面带微笑向居民介绍自己的来意，并通过寒暄拉近彼此距离。比如，得知居民是某厂职工，可以提出自己的某个亲戚也在该厂，该厂的工作环境、工资待遇如何如何，以找到共同话题。进门后，要充分展现自己的亲和力，仔细询问居民群众有无困难需要帮助，并结合实际提出防盗、防火建议，同时设身处地为居民群众提出简便易行的安全防范方法，使群众逐步把你当作自家人。

　　三、巡逻盘查“标心”法。社区民警要结合红袖标工程的开展，经常组织人员在小区内徒步巡逻，发现陌生面孔要主动上前进行盘查。这样做，既加强了小区的安全，也向社区居民标明社区民警保民平安的为民之心，从而让居民们看在眼里，想在心里，认为你是一个负责任的民警，也是一个可以信赖、有事可以相托的民警，在潜移默化中让居民产生有难题就找社区民警帮忙、发生治安隐患第一时间向社区民警反映的想法。

　　四、走访回访“交心”法。要坚持对小区每一起案件、每一起纠纷的当事人进行走访与回访。案件、纠纷发生后，民警第一时间上门走访了解情况，老百姓是非常欢迎的。如果通过走访发现线索，破获了案件，或者通过走访化解了小区居民的矛盾，你在居民中的威信就会逐步增长；同时，案件破获或者纠纷解决后，通过迅速进行回访，听取居民群众的反馈意见，还可以进一步增进了解、改进工作，从而使双方的互动进一步加深。

　　五、扶贫帮困“关心”法。要真诚关心社区居民，特别是群众遇到困难时，要主动提供帮助。比如，居民家有急事来不及送孩子上学，或者家中有老人生病时，社区民警要主动帮忙，提供护送服务。时间一久，辖区居民就会把你当成坚实的后盾，当成自家人，遇到困难时总会想到你，以至于无话不和你聊，无求不向你诉，为我们及时了解社区动态、倾听群众心声打开了方便之门。