一是建设精干接访队伍。从全系统选拔多名信访工作经验丰富的老同志和基层工作能力强、业务水平高的年轻干部一起组建信访调处队伍，专门处置各类涉地来信来访。二是完善信访调处制度。在接访中全面推行首问负责制和无节假日24小时全天候值班制，全程解答群众诉求。重大信访案件全部由局领导包案负责，确保矛盾纠纷及时有效化解。三是健全信息交流渠道。借力乡镇国土资源所和各村土管员队伍，及时了解群众真实诉求，与信访部门积极沟通，第一时间处置问题“苗头”，避免矛盾扩大。利用节假日和农闲时节，把国土资源法律法规政策送到群众身边，让群众了解国土，理解国土，减少矛盾产生。四是全面开展隐患排查。结合全市“四项排查”工作开展，落实专人认真调查涉地隐患，研究矛盾解决关键，及时落实调处措施，把征地拆迁等群众关心的问题解决在萌芽状态，切实维护群众利益和社会稳定。五是真情处理每件信访。以全市建设用地纠纷调处工作站和12336、12345两部热线为平台，有机整合接待受理、调解处理、联调办公、专家咨询和巡回法庭等科室职能，及时根据法律法规做好核实、调处与答复，对暂时无法解决或不属于国土部门范围的问题，耐心细致地向信访人解释清楚，做通工作，尽最大努力让“焦点”问题“降温”。今年以来全局接待、办理的所有信访件都做到了“事事有答复，件件有落实”，办结率达100%。