海门市“12345”政府公共服务热线自2012年1月1日开通以来，海门国土局作为联动部门，积极采取有效措施，切实做好市政府公共服务平台交办的群众诉求的答复工作。努力做到让政府放心，使群众满意。热线开通至今，该局共办理海门市“12345”政府公共服务热线交办件10件，群众满意度达100%。一是加强领导，明确职责。成立了局“12345”政府公共服务工作领导组、督查小组和工作联络小组，并明确了各自的主要职责，明确分管负责人、责任科室和具体承办人。二是统一受理，分类处置。为实现群众诉求高效、专业、规范的办理，局“12345”公共服务平台运行实行统一、分类处理。由局“12345”总联络员通过专网统一受理市政府公共服务平台办公系统交办的群众诉求，根据业务职责范围，通过纸质工单转至局相关科室或国土所（分局）指定联络人员限期办理和答复。三是限时办结、统一上报。通过各承办单位的及时接受和按时办理，确保了在规定时限内将办理结果报局总联络员处，再统一向市政府公共服务中心反馈任务单，接受审核。四是跟踪监督，加强考核。局督查小组对市12345服务中心交办的事项办理全过程进行监督，对在办理过程中发现本局工作人员存在违法、违规行为的，将按相关规定处理。把“12345”政府公共服务工作作为作风效能建设列入各科室工作目标考核。