为便捷群众咨询、投诉、建议与求助，方便民意表达，真正服务于民。近日，我市全面启动“12345”政府公共服务平台的建设，着力“拓渠道、表诉求、解民忧”。这一平台将于2012年1月1日正式运行。

　　“12345”政府公共服务平台集咨询、服务、投诉、建议为一体，以“政府主导、市场运作、部门联动、技术支撑”

为原则，按照“集中受理、分类处置、统一协调、部门联动、限时办理”的工作模式，全面整合现有的政府各类公共服务热线（除110、119、120等紧急救助电话外）和中国海门门户网站网络诉求平台。把原先纷繁复杂的服务热线统一起来，群众只要拨打“12345”，就能进行咨询、投诉、建议或求助。对群众来电实行集中受理，分类处置，电子监察全程监控，做到及时高效解决问题。

　　“12345”政府公共服务平台建成后，传统的政府公共服务将实现“四大转变”，拥有“五大功能”，即实现服务从被动向主动的转变，服务监督从缺乏有效机制到形成全方位、立体式的转变，社会不稳定因素化解从信息滞后到第一时间掌握信息、迅速有效化解的转变。成为促经济、利增长的发展助推器；成为促效能、转作风的行风监测仪；成为集民意、呈社情的决策信息源；成为树品牌、展风采的形象代言人。为我市在“十二五”期间，“大干黄金五年，建设美好海门”提供坚实的保障、一流的服务、稳定的环境，全面提升我市经济发展、民生保障以及社会服务的水平，打造领先全国的经济社会发展软环境。